سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام

• "الراكب" — الشخص الذي يطلب رحلة عبر تطبيق سند.
• "الكابتن" — سائق مستقل يقبل الرحلات وينجزها عبر تطبيق سند للكابتن.
• "الرحلة" — رحلة تاكسي داخل المدينة أو رحلة بين المحافظات تُطلب وتُطابق وتُنجز عبر المنصّة.
• "الخدمات" — تطبيق سند، وتطبيق سند للكابتن، وهذا الموقع، وكل الميزات المرتبطة (المطابقة، الملاحة، المحادثة، الدعم، التقييمات، المدفوعات).
• "البيانات الشخصية" — أي معلومات تُعرّف بشخص أو يمكن ربطها به بشكل معقول.

نجمع الحدّ الأدنى من المعلومات اللازمة لتشغيل خدمة نقل آمنة وموثوقة. تصف الفئات التالية كل ما تعالجه المنصّة.

أ) بيانات الحساب والملف الشخصي — عند التسجيل نجمع رقم هاتفك (لتسجيل الدخول عبر رمز التحقق وربط الجهاز)، واسمك، والجنس، و(للركّاب) صورة ملف اختيارية. يُستخدم الجنس لدعم خيار الرحلة بنفس الجنس (اختياري) ولعرض الصورة الافتراضية الصحيحة.

ب) بيانات انضمام الكابتن والتحقق — يقدّم الكباتن إضافةً: تاريخ الميلاد، المحافظة/المدينة التي يعملون منها، صورة شخصية، الهوية الوطنية (الوجه والظهر)، إجازة السوق، إجازة/تسجيل المركبة، صورة المركبة، وتفاصيل المركبة (الاسم/الموديل، اللون، رقم اللوحة، سنة الصنع). هذه مطلوبة للتحقق من الهوية والأهلية للقيادة على المنصّة.

ج) بيانات الموقع — لمطابقة الركّاب بالكباتن القريبين ورسم المسارات وضمان أمان الرحلات، نعالج موقع GPS الدقيق: نقاط انطلاق/وصول الراكب، والموقع المباشر للكابتن واتجاهه أثناء اتصاله وأثناء الرحلة. يُحدّث تطبيق الكابتن الموقع دورياً أثناء الاتصال وباستمرار أثناء الرحلة النشطة، ويرى الراكب موقع الكابتن المعيّن مباشرةً أثناء الرحلة.

د) بيانات الرحلة — الانطلاق والوجهة، المسافة والمدّة، نوع الخدمة (تاكسي / بين المحافظات)، فئة الطلب، طريقة الدفع (نقداً)، الأجرة وأي خصم ترويجي، الكابتن المعيّن، وأوقات كل مرحلة (الإنشاء، القبول، الوصول، البدء، الإكمال، الإلغاء)، وسبب الإلغاء والطرف الذي ألغى، ورقم الرحلة الفريد.

هـ) المدفوعات — تُسوّى رحلات سند نقداً مباشرةً بين الراكب والكابتن. نسجّل الأجرة المحسوبة، ورسوم المنصّة، وحصّة الكابتن، واستخدام أكواد الخصم، ورصيد/حركات محفظة الكابتن. لا نجمع أو نخزّن بيانات بطاقات أو حسابات بنكية لمدفوعات الركّاب.

و) التقييمات والملاحظات — بعد رحلة مكتملة يمكن للراكب تقييم الكابتن (١–٥ نجوم) وإضافة ملاحظة اختيارية. نخزّن التقييم مرتبطاً بالرحلة وبالكابتن ونحتفظ بمتوسط الكابتن الإجمالي وعدد التقييمات.

ز) محادثة الرحلة ورسائل الدعم — الرسائل المتبادلة بين الراكب والكابتن بخصوص رحلة نشطة، والرسائل المتبادلة مع فريق الدعم، بما في ذلك أي مرفقات ترسلها.

ح) بيانات الجهاز والتقنية — معرّفات الجهاز، رموز الإشعارات (FCM)، إصدار التطبيق، تفضيل اللغة، السمة، وبيانات تشخيص/أعطال أساسية للحفاظ على استقرار التطبيقات.

ط) العروض — أكواد الخصم التي تستخدمها وسجلّ استخدامها.

• إنشاء حسابك وإدارته والتحقق من الكباتن.
• مطابقة طلبات الرحلات بكباتن قريبين ومؤهّلين وإرسال العروض.
• توفير سياق الملاحة المباشر ورسم المسار والوقت المتوقّع، وإتاحة فتح المسار في تطبيقات خرائط خارجية (خرائط جوجل / Waze).
• حساب الأجرة وتطبيق الخصومات وحساب رسوم المنصّة وحصّة الكابتن وإدارة أرصدة محافظ الكباتن.
• تمكين محادثة الرحلة بين الراكب والكابتن والتواصل مع الدعم.
• تشغيل نظام التقييمات والحفاظ على متوسطات تقييم الكباتن.
• إرسال إشعارات تشغيلية (حالة الرحلة، ردود الدعم، إعلانات مهمة) عبر الإشعارات، بما في ذلك عند إغلاق التطبيق أو عمله في الخلفية.
• الحفاظ على أمان الخدمة ومنع إساءة الاستخدام — بما في ذلك سياسة الإلغاء المتكرر (حظر مؤقت لمن يلغي بكثرة خلال ٢٤ ساعة متجدّدة) وحظر الحساب من قبل الإدارة عند المخالفات الجسيمة.
• تقديم دعم العملاء وحل النزاعات.
• تحسين الموثوقية وإصلاح الأعطال وتحليل اتجاهات استخدام مجمّعة وغير معرِّفة.
• الامتثال للقوانين المعمول بها والطلبات القانونية من الجهات المختصّة.

نعالج البيانات الشخصية عند الحاجة لتنفيذ خدمة النقل التي تطلبها (العقد)، وعند وجود مصلحة مشروعة في تشغيل منصّة آمنة ومقاومة للاحتيال، وعند منحك الموافقة (مثل الموقع الدقيق والإشعارات)، وعند وجوب المعالجة للامتثال للقانون. يمكنك سحب الموافقة على المعالجة الاختيارية (كالإشعارات أو الموقع) عبر إعدادات جهازك، مع العلم أن بعض الميزات لن تعمل بدونها.

الموقع جوهري لخدمة طلب الرحلات. الركّاب: نستخدم موقعك لتحديد نقطة الانطلاق وإيجاد كباتن قريبين. الكباتن: أثناء اتصالك يشارك التطبيق موقعك دورياً ليرى الركّاب السيارات القريبة ولتُعرض عليك الرحلات؛ وأثناء الرحلة النشطة يُشارك موقعك باستمرار مع الراكب المطابَق حتى انتهاء الرحلة.

يمكن للكابتن إيقاف مشاركة الموقع في أي وقت بالانتقال إلى وضع غير متصل؛ ويمكن للراكب رفض إذن الموقع وإدخال نقطة الانطلاق يدوياً، مع احتمال تراجع جودة المطابقة. لا نتتبّع موقع الكابتن وهو غير متصل، ولا نتتبّع الراكب خارج سياق طلب/رحلة نشطة.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك المعلومات فقط كما هو موضّح هنا:

• بين الراكب والكابتن — لرحلة مطابَقة نشارك القدر المحدود الذي يحتاجه كل طرف: يرى الكابتن اسم الراكب ونقاط الانطلاق/الوصول، و(فقط إذا اختار الراكب مشاركته) رقم هاتف الراكب؛ ويرى الراكب اسم الكابتن وصورته وتفاصيل مركبته وتقييمه وموقعه المباشر. مشاركة الهاتف يتحكّم بها تفضيل الراكب لكل رحلة.
• لا تُعرض التقييمات الفردية لكل رحلة للكابتن؛ يرى الكابتن فقط تقييمه الإجمالي وعدد من قيّموه.
• فريق العمليات/الإدارة لدينا — يصل الموظفون المخوّلون إلى البيانات لتقديم الدعم والتحقق من الكباتن وحل النزاعات وتطبيق سياسات الأمان.
• القانون والسلامة — قد نفصح عن المعلومات عند طلب القانون أو أمر قضائي أو لحماية حقوق وسلامة وممتلكات المستخدمين أو الجمهور أو سند.

للقيادة على سند يجب على الكابتن تقديم مستندات الهوية والمركبة. تُخزَّن بأمان والوصول إليها مقصور على وظيفة التحقق/الإدارة. لا تُعرض مستندات هوية الكابتن للراكب إطلاقاً — فقط اسم الكابتن وصورته ووصف مركبته وتقييمه. لا يمكن للكابتن تعديل حقول ملفه المُتحقَّق منها داخل التطبيق؛ ويجب طلب التغييرات عبر الدعم للحفاظ على موثوقية المعلومات.

تحافظ التقييمات على مساءلة المنصّة. يقيّم الراكب الرحلة المكتملة مرّة واحدة؛ ويُربط التقييم والملاحظة الاختيارية بتلك الرحلة وبالكابتن. لا يرى الكابتن سوى المتوسط الإجمالي والعدد الكلّي للتقييمات — ولا يعرف أبداً أي راكب أعطى أي درجة أو ملاحظة. يمكن للراكب رؤية التقييم الذي تركه من سجلّ رحلاته.

نرسل إشعارات لتغيّرات حالة الرحلة ورسائل المحادثة وردود الدعم والإعلانات المهمة. تُسلَّم بعض الإشعارات حتى عند إغلاق التطبيق حتى لا تفوتك لحظة قبول الكابتن أو وصوله. يمكنك تعطيل الإشعارات من إعدادات جهازك، وعندها سترى التحديثات فقط عند فتح التطبيق.

تُوفَّر محادثة الرحلة لينسّق الراكب والكابتن نقطة الالتقاء. حافظ على رسائل ذات صلة ومحترمة — فالمحتوى المسيء قد يؤدي إلى إجراء عقابي.

لحماية الركّاب والكباتن نشغّل ضمانات آلية ويدوية:

• سياسة الإلغاء المتكرر — إذا ألغى راكب أو كابتن رحلات بشكل مفرط خلال ٢٤ ساعة متجدّدة (حدود تضبطها إدارة سند) يُطبَّق حظر مؤقت لمدّة قابلة للضبط. أثناء حظر الراكب تُمنع طلبات الرحلات الجديدة؛ وأثناء حظر الكابتن يُجعل غير متصل ولا يستطيع العودة للاتصال حتى انتهاء الحظر. يُعرض الوقت المتبقّي داخل التطبيق.
• حظر الحساب — قد يحظر سند حساباً بشكل دائم عند المخالفات الجسيمة أو المتكرّرة أو الاحتيال أو مخاطر السلامة أو السلوك غير القانوني. يرى الحساب المحظور إشعاراً (مع ذكر السبب عند توفّره) ويمكنه التواصل مع الدعم.
• فحوص الأهلية — يجب أن يبقى الكابتن مُتحقَّقاً منه وبوضع جيّد (بما في ذلك قواعد رصيد المحفظة) لاستلام الرحلات.

تهدف هذه الإجراءات للحفاظ على خدمة موثوقة وآمنة للجميع.

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدّة اللازمة للأغراض الموضّحة هنا: بيانات الحساب طالما كان حسابك نشطاً؛ وسجلّات الرحلات والأجرة والتقييمات للمدّة اللازمة للمحاسبة وحل النزاعات والأمان والامتثال القانوني؛ ومستندات التحقق للكباتن للمدّة المطلوبة للحفاظ على الأهلية والوفاء بالالتزامات القانونية. عند انتفاء الحاجة تُحذف البيانات أو تُجهَّل بشكل لا رجعة فيه. لاحظ أن بعض السجلّات (كالرحلات المكتملة والتقييمات) قد تُحفظ حتى بعد إغلاق الحساب عند وجود حاجة مشروعة أو قانونية.

حماية معلوماتك أولوية لدينا. نأخذ الأمان على محمل الجدّ ونعمل باستمرار للحفاظ على بياناتك الشخصية وجعل سند منصّة موثوقة للركّاب والكباتن على حدّ سواء. كما نرجو منك المساعدة في الحفاظ على أمان حسابك بحماية هاتفك وعدم مشاركة بيانات الدخول أو رموز التحقق مع أي شخص.

• الوصول والتصحيح — طلب نسخة من بياناتك أو تصحيح معلومات غير دقيقة (الكباتن: تتم تغييرات الملف عبر الدعم للحفاظ على سلامة التحقق).
• الحذف — طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية المرتبطة، مع مراعاة السجلّات التي يجب الاحتفاظ بها لأسباب قانونية أو محاسبية أو أمنية أو لحل النزاعات.
• ضوابط الموافقة — إدارة أذونات الموقع والإشعارات من إعدادات جهازك في أي وقت.
• الاعتراض — الاعتراض على المعالجة المبنية على المصالح المشروعة في حالات معيّنة.

لممارسة أي من هذه الحقوق تواصل معنا عبر التفاصيل في قسم "تواصل معنا". قد نحتاج للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

سند ليس موجّهاً للأطفال. يجب أن تكون في السن القانونية لإبرام عقد ملزم، وللكباتن أن يحملوا إجازة سوق سارية. لا نجمع بيانات الأطفال عن قصد؛ وإذا اعتقدت أن طفلاً زوّدنا ببيانات فتواصل معنا لإزالتها.

باستخدامك سند فإنك توافق على: تقديم معلومات دقيقة؛ واستخدام الخدمة بشكل قانوني ومحترم؛ وعدم إساءة الاستخدام أو التعطيل أو الهندسة العكسية أو محاولة الوصول غير المصرّح به للمنصّة؛ وعدم انتحال الهوية أو إنشاء رحلات احتيالية؛ والالتزام بقواعد الأمان والاستخدام العادل أعلاه. يوافق الكباتن إضافةً على الحفاظ على مستندات سارية ومركبة صالحة، والامتثال لقوانين النقل المعمول بها. يربط سند الركّاب بالكباتن؛ والكباتن مستقلّون ومسؤولون عن سلوك رحلاتهم. تُقدَّم الخدمة "كما هي" إلى أقصى حدّ يسمح به القانون. يجوز لسند تعليق أو إنهاء الوصول عند مخالفة هذه الشروط.

قد نحدّث هذه السياسة مع تطوّر الخدمة أو حسب متطلّبات القانون. عند إجراء تغييرات جوهرية سنحدّث تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى، وعند الاقتضاء سنُعلمك داخل التطبيق. استمرارك في استخدام الخدمات بعد التحديث يعني قبولك السياسة المعدّلة.

إذا كانت لديك أسئلة أو طلبات أو شكاوى بخصوص هذه السياسة أو بياناتك، تواصل مع دعم سند:

• البريد الإلكتروني: support@sanad-taxi.com
• داخل التطبيق: الحساب ← الدعم